CSチーム

(カスタマーサクセス)

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問い合わせの削減、エンゲージメントを向上するための施策・開発しています。ユーザーの声から要望などからUI/UXの向上させストレスフリーなユーザー体験構築したり、LINEやメールを用いて適切な方に適切なタイミングで適切な内容を配信する基盤を構築しています。また、社内システムのUI/UX向上も同様です。ユーザー体験の構築はReact/ PHP(API変更予定) 配信はAWSのPinpointやStep Functionsなどを用いて構築しています。またユーザーとのコミュニケーションツールとしてZendeskを用いています。

ユーザーの声を直接いただけるということです。例えば感謝の言葉・厳しい言葉・ご要望など直接頂いた言葉をチームだけでなく毎週全体のMTGで共有しています。基本そのMTGで意思決定し現場に落とし込みカイゼンしていきます。そしてまた声を頂くというループを素早く体験できることが何よりもやりがいを感じます。またLINEを用いてユーザーとコミュニケーションを取っているというのもあり距離感がより近く感じられます。

会社の規模が大きくなってもユーザーの声を共有し続けたいと考えています。技術的な点でいうとCSチームは決して問い合わせ待ちだけでなく、こちらから連絡をとり接点を持つ仕組みを構築しています。その接点を持つ仕組みの強化をしていきたいです。例えば、評価のコメントから意図を汲み取りフィードバックできるデータ基盤や配信基盤の強化です。

Customer Reliability Engineering（顧客信頼性エンジニアリング）のポジションに興味がある方。顧客の声と真摯に向き合い続け・一緒にsnaq.meというブランドを作り上げたい方と一度お話ししたいですね。

直接顔は見えませんが、ユーザーの声が社内全体のモチベーションにつながっています。また、どのチームも皆フラットで風通しの良い会社です。ユーザーと向き合いながら開発、ブランドを作っていきたい方はぜひスナックミーへ遊びに来てください。おやつと共に。